En general, la pandemia por covid-19 aceleró las estrategias de comunicación digital de las empresas alrededor de seis años a nivel mundial. Los ramos que más aceleraron su transformación digital fueron: las empresas tecnológicas (78%), las energéticas (77%), sanitarias (74%), de la construcción (71%) y minoristas (70%).
Podría decirse que “Transformación Digital” es el proceso mediante el cual las empresas validan sus estrategias y métodos de trabajo para implementar nuevas tecnologías que les ayuden a optimizar su operación, abatir costos, reducir tiempos y aumentar la satisfacción del cliente.
Los cuatro pilares de la transformación digital son:
1. Tecnología
2. Experiencia del cliente
3. Cultura empresarial
4. Objetivos de negocio
Para la organización, la transformación digital es un proceso personalizado cuya implementación dependerá de las necesidades, prioridades y condiciones de la compañía.
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