El Futuro del Consumidor

Los grandes cambios de la omnicanalidad y la experiencia al cliente en:

1.- Customer Experience
“Customer Experience es la percepción y la respuesta emocional de un cliente a la suma de interacciones con una compañía”.

2.- La Experiencia del Cliente como prioridad
      El cliente:
      Volverá a comprar a compañías que:
         • Entreguen buen CX – 93%
         • Personalicen experiencias – 90%
         • Permitan resolver problemas en línea sin tener contacto con un humano – 89%
         * Elevó sus estándares de calidad y atención al cliente - 61%

3.- Experiencia en espacios físicos y digitales

Los canales físicos y digitales no compiten, se complementan.
Los consumidores buscan:

Características     Online
Las reseñas           80%
La descripción      69%
El precio               64%
La marca              58%
El proveedor        51%
El producto         50%
Las Tiendas         39%

4.- Consolidación del comercio electrónico en México
La experiencia es el principal motivador de este crecimiento

En México, Experiencia del cliente es uno de los objetivos principales de las empresas en 2022 Mezcla digital y física en la experiencia del cliente.